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자주 묻는 질문 Top 10고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문을 1~10위까지 모았습니다.

자주 묻는 질문 top10
내국인 구매한도는 어떻게 되나요?
출국 시 내국인 구매 한도는 1인당 US $5,000(국산품 포함)이며 입국 시 1인당 면세 한도(해외구매 포함)는 US $600입니다.
단, 아래 물품은 입국 시 1인당 면세 한도 (US $600)에 포함되지 않습니다.
- 주류 1L, $400이하 1병
- 담배 200개비 (단,만 19세 미만의 미성년자가 반입하는 주류 및 담배는 제외)
- 향수 60ml 이하
자세한 내용은 면세점 이용안내 (고객센터 >쇼핑가이드)페이지에서 확인 가능합니다.

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아이디, 비밀번호가 기억이 나지 않는데 어떻게 해야 합니까?

아이디와 비밀번호가 기억이 나지 않을 경우에는 ‘로그인페이지’의 ‘아이디/비밀번호 찾기’를 클릭 하신 후 필요항목을 입력해 주시면 됩니다.
영문은 대소문자를 구분하므로 정확히 입력하셔야 확인이 가능합니다.
위의 사항이 진행되지 않으실 경우에는 고객센터(1661-8778)로 연락 주시기 바랍니다.

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인터넷면세점에서 출국일 며칠 전부터 구매 가능합니까?

출국 60일 전부터 구매 가능합니다.
출국이 확정되지 않았거나 60일 이후 출국하시는 경우 구매가 불가능 한 점 양해 부탁드립니다.

자세한 안내 사항은 면세점 이용안내 (고객센터 >쇼핑가이드 )를 참고 부탁 드립니다.

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주문후 교환권을 출력 못할 경우 어떻게 합니까?

주문번호/상품품명/수량을 정확히 메모 하시여 해당 출국장의 인도 장에서 여권 및 항공권과 함께 제시해 주시면 상품을 수령하실 수 있습니다.

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인터넷면세점의 상품과 매장 상품은 같은 상품입니까?

온.오프라인점에서 판매되는 상품은 동일합니다.
단, 신세계인터넷면세점과 오프라인점에 입점된 브랜드 및 상품 종류는 다를 수 있습니다.

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출국시 상품을 인도 받지 못하였을 경우 취소가 가능합니까?

출국 시 인도받지 못한 상품은 본인에 한해 재출국(40일 이내)시 받으실수 있으며 재출국 계획이 없으실 경우 상품 재반입 후 환불(15일~20일 소요) 받으실 수 있습니다.
인도받지 못한 상품의 환불 요청은 저희 고객센터로 전화 주시거나 문의사항에 남겨주시면 됩니다.
인도받지 못한 상품은 출국일 변경은 가능하시나 명의변경은 불가능하며 출국일 변경은 출국일(수령하지 못한 출국일) 40일 이내 재 출국일 일주일 전에 해주셔야 합니다.

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출국사항(출국일자, 장소, 시간등) 및 회원정보(성명, 여권번호등)가 변경된 경우는 어떻게 합니까?

구매 후 다른 출국자의 출국사항으로 변경(명의변경)하실 수 없습니다.
출국일자 외의 출국사항 변경의 경우 문의사항에 남겨주시면 변경이 가능하며,
출국 3일전 오후 6시 이전까지 남겨주셔야 합니다.
주문 후 여권번호, 영문이름이 변경되는 경우 출국 3일 전 오후 6시까지
반드시 고객센터(1661-8778)로 연락 주시어 변경하셔야 합니다.
그 외에 수정의 경우 마이 페이지에서 직접 수정하시면 됩니다.

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'주문 취소를 하면 사용했던 쿠폰과 적립금이 환원되나요?
- 쿠폰과 적립금의 환원 여부는 발급 형태 및 종류에 따라 상이합니다.
- 단, 환원 가능한 쿠폰/적립금의 경우, 주문 취소 시 유효기간이 경과하지 않은 쿠폰/적립금에 한해 자동 환원됩니다.
- 보다 자세한 정책은 [FAQ-적립금/상품권] 및 [FAQ-쿠폰]을 확인하시기 바랍니다.

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상품 수령 인도장 위치는 어디입니까?

상품 수령 인도장은 고객님의 출국지와 편명에 따라 다릅니다.
고객센터 > 쇼핑가이드 > 상품수령 에서 각 출국지별 인도장 위치가 자세히 안내되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

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상품수령은 어떻게 하나요?
출국일에 출국지의 출국 심사후 지정된 인도장에 교환권, 여권, 탑승권을 제시하시고 수령하시면 됩니다.
 
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.
 
주문하신 고객 정보와 여권정보 불일치할 경우 수령이 불가능합니다.
 
교환권출력을 못하시는 경우에는 주문번호 및 구매내역을 메모하시어 여권과 항공티켓을 함께 제시해 주시면
상품을 인도 받으실 수 있습니다.

상품 수령,인수시 수량과 품명을 즉시 확인하시고 인수란에 서명해 주십시오.
 
만약 이상이 있을 경우 인도장 직원에게 바로 통보하여 주시기 바랍니다. 출국후의 물건에 대한 책임은 일체지지 않습니다.

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