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자주 묻는 질문고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문만 모았습니다.

자주 묻는 질문 게시판
번호 분류 질문
81 [주문/결제] 대량구매는 몇 개까지 가능한가요?
품목별 최대 구매 가능한 수량은 가방/시계류 합산 10개, 화장품 브랜드당 50개 로 제한 됩니다. 제한수량을 초과하여 구매를 원하실 경우 해외 대량구매자 등록이 필요하며, 보세판매장 해외대량구매자 세부관리지침에 따라 구매자의 인적사항과 수량 등이 관할 세관에 발송됩니다.

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80 [상품수령] 주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 정상적으로 상품을 수령할 수 있나요?
상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중'으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,출국일 당일 인도장 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

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79 [상품수령] 교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요?
인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

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78 [상품수령] 출국 정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?
출국지가 변경되었을 경우 출국일 최소 4일 이전 고객센터(1661-8778)로
연락 주시어 출국지 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

*출국일 임박하여 출국지 변경을 신청할 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
*기결제건의 경우, 직접 수정이 불가하므로 고객 센터를 통해 변경 요청 부탁 드립니다.
* 상황(기상, 상품 위치 등)에 따라 출국일 4일 이전 출국지 변경을 신청하시더라도 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

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77 [교환/환불] 출국 시 상품을 인도받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
취소 또는 재출국(30일 이내)시 인도 가능합니다.
· 취소를 원하실 경우고객센터 (1661-8778)또는 고객센터>1:1 문의 를 통해 접수 부탁 드립니다.
   
인도 받지 못한 상품은 출국일 16일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
· 인도를 원하실 경우, 본인에 한해 30일 이내 재출국 시 인도장에서 수령이 가능하며 출국일 1주일 전까지 고객센터(1661-8778)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다.
일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다
 * 
인도받지 못하여 16일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
해당 주문에 사용한 적립금쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

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76 [교환/환불] 구매한 상품을 취소했습니다. 언제 환불이 되나요?
환불 시점은 결제수단 및 사용하신 카드사/은행별로 다릅니다.

ⓛ신용카드 : 신용카드 결제일과 카드사마다 차이가 있으나 취소 시점 약 2주 후 환불됩니다.
②체크카드 : 은행에 따라 환불일이 차이가 있으나 보통 7일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
③계좌이체 : 은행에 따라 환불일이 차이가 있으나 보통 2~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
       
추가 문의는 고객센터 (1661-8778) 또는 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

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75 [교환/환불] 상품을 인도받기 전입니다. 일부 상품만 취소가 가능한가요?
상품 인도 전 부분 취소는 불가합니다.
주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문해야 합니다.

취소는 홈페이지와 고객센터(1661-8778)를 통해 가능합니다.

· 온라인 신청 : 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 신청.
· 전화 신청 : 고객센터(1661-8778)로 취소 의사 전달.
  ※ 고객센터 운영시간 (09:00 ~ 23:00)

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74 [교환/환불] 인도받은 상품을 다른 색상 또는 다른 사이즈로 교환할 수 있나요?
인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가합니다.
사이즈에 이슈가 있는 상품 (신발, 의류 등)은 인도장에서 사이즈 확인 부탁 드립니다.

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73 [상품] 주문완료 후 상품 변경이 가능한가요?
주문완료 후 상품을 변경이 불가능하므로 상품을 변경하시려면 해당 주문 건을 취소하시고 재구매하셔야 합니다.

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72 [상품] 로그인하니까 상품 가격이 달라지네요?
신세계면세점은 회원 등급과 유형에 따라 적용된 할인율이 반영된 가격을 보여드리고 있습니다.
로그인하신후에는 고객님께서 구매가능하신 할인율이 가격에 반영됩니다.
또한, 상품 옵션에 따라서, 가격이 상이한 경우도 있기 때문에,확인하시고 구매부탁드립니다.

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