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CUSTOMER CENTER 신세계면세점에서 즐거운 쇼핑되세요! 언제나 고객님들의 편리한 쇼핑을 위해 노력하겠습니다.

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자주 묻는 질문 Top 10고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문을 1~10위까지 모았습니다.

자주 묻는 질문 top10
아이디, 비밀번호가 기억이 나지 않는데 어떻게 해야 합니까?

아이디와 비밀번호가 기억이 나지 않을 경우에는 ‘로그인페이지’의 ‘아이디/비밀번호 찾기’를 클릭 하신 후 필요항목을 입력해 주시면 됩니다.
영문은 대소문자를 구분하므로 정확히 입력하셔야 확인이 가능합니다.
위의 사항이 진행되지 않으실 경우에는 고객센터(1661-8778)로 연락 주시기 바랍니다.

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인터넷면세점에서 출국일 며칠 전부터 구매 가능합니까?

출국 60일 전부터 구매 가능합니다.
출국이 확정되지 않았거나 60일 이후 출국하시는 경우 구매가 불가능 한 점 양해 부탁드립니다.
 

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주문후 교환권을 출력 못할 경우 어떻게 합니까?

주문번호/상품품명/수량을 정확히 메모 하시여 해당 출국장의 인도 장에서 여권 및 항공권과 함께 제시해 주시면 상품을 수령하실 수 있습니다.

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인터넷면세점의 상품과 매장 상품은 같은 상품입니까?

인터넷면세점에서는 신세계면세점 명동점과 같은 상품을 판매합니다.
다만 인터넷면세점에서만 판매하는 상품과 매장에서 판매하는 상품의 종류가 다를 수 있습니다. 매장에서 판매중인 상품을 인터넷면세점에서 찾을수 없을 경우 해당 브랜드 담당자에게 인터넷 구매가능 여부를 확인하셔야 합니다.

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출국시 상품을 인도 받지 못하였을 경우 취소가 가능합니까?

출국 시 인도받지 못한 상품은 본인에 한해 재출국(30일 이내)시 받으실수 있으며 재출국 계획이 없으실 경우 상품 재반입 후 환불(15일~20일 소요) 받으실 수 있습니다.
인도받지 못한 상품의 환불 요청은 저희 고객센터로 전화 주시거나 문의사항에 남겨주시면 됩니다.
인도받지 못한 상품은 출국일 변경은 가능하시나 명의변경은 불가능하며 출국일 변경은 출국일(수령하지 못한 출국일) 1개월(30일) 이내 재 출국일 일주일 전에 해주셔야 합니다.

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출국사항(출국일자, 장소, 시간등) 및 회원정보(성명, 여권번호등)가 변경된 경우는 어떻게 합니까?

구매 후 다른 출국자의 출국사항으로 변경(명의변경)하실 수 없습니다.
출국일자 외의 출국사항 변경의 경우 문의사항에 남겨주시면 변경이 가능하며,
출국 3일전 오후 6시 이전까지 남겨주셔야 합니다.
주문 후 여권번호, 영문이름이 변경되는 경우 출국 3일 전 오후 6시까지
반드시 고객센터(1661-8778)로 연락 주시어 변경하셔야 합니다.
그 외에 수정의 경우 마이 페이지에서 직접 수정하시면 됩니다.

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결제는 출국자 본인명의의 신용카드만 가능합니까?

주문자 명의와 출국자는 반드시 동일해야 하나 카드결제 또는 실시간 계좌이체결제는 출국자와 동일하지 않아도 결제 가능합니다.

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주문을 취소하였는데 적립금이 환급되지 않았습니다. 어떻게 해야 합니까?

취소접수 후 취소처리가 완료되면 사용하신 적립금은 환원처리 됩니다. (일반적립금에 한함)

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상품 수령 인도장 위치는 어디입니까?

고객센터 > 쇼핑가이드 > 상품수령 에서 각 출국지별 인도장 위치가 자세히 안내되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

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상품수령은 어떻게 하나요?

출국일에 출국지의 출국 심사후 지정된 인도장에 교환권, 여권, 탑승권을 제시하시고 수령하시면 됩니다.

교환권출력을 못하시는 경우에는 주문번호 및 구매내역을 메모하시어 여권과 항공티켓을 함께 제시해 주시면 상품을 인도 받으실 수 있습니다.
 
상품 수령,인수시 수량과 품명을 즉시 확인하시고 인수란에 서명해 주십시오.

만약 이상이 있을 경우 인도장 직원에게 바로 통보하여 주시기 바랍니다. 출국후의 물건에 대한 책임은 일체지지 않습니다.


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면세물품 구입시 유의사항

면세점에서 구입한 면세물을 직접 휴대 입국하여 교환이나 환불을 요청하는 경우

  • 입국 시 반드시 세관에 휴대품 신고 및 유치 (교환, 환불하고자 하는 물품 가격 총액이 미화 $600 이하인 경우는 제외) 해야 하며 신고를 하지 않은 경우 교환/환불을 해드리지 않습니다.
  • 면세점에서 구입한 물품은 입국 시 세관에 신고 및 유치 후 면세점으로 운송하여 면세점에서 교환/환불을 해 드립니다.
  • 교환된 면세물품(환불 제외)은 면세점에서 직접 받을 수 없으며, 출국 시에 공항 안의 출국장에서 받아서 가지고 나가야 합니다.

[구매/면세 한도액]

  • 출국시 내국인 구매한도: 미화 $3,000
  • 입국시 세금이 면세 한도액 : 미화 $600
  • 면세범위를 초과한 물품의 국내 반입시 자세한 예상세액은 관세청 홈페이지 (www.customs.go.kr) 내 휴대품 예상 세액조회를 통해 확인할 수 있습니다.

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