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자주 묻는 질문고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문만 모았습니다.

자주 묻는 질문 게시판
번호 분류 질문
5 [적립금/상품권] 적립금이 무엇인가요?
적립금은 구매 및 이벤트 참여 등을 통해서 얻을 수 있는 보조결제수단입니다.
신세계인터넷면세점에서 상품 주문 시 정해진 정책에 따라 현금처럼 사용하실 수 있으나, 현금으로 교환 및 환불할 수 없습니다.

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4 [적립금/상품권] 적립금의 유효 기간은 어떻게 되나요?
- 적립금의 유효 기간은 적립금의 종류, 적립 형태에 따라 상이합니다.
- 적립금은 유효 기간 이후 자동 소멸됩니다.
- 적립금의 유효 기간은 [마이페이지] → [적립금]에서 확인 가능합니다.

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3 [적립금/상품권] 적립금을 사용한 주문 취소 시, 적립금은 환원되나요?
적립금 종류에 따라 적립금 환원 정책은 상이합니다.
 
[기본적립금 / 즉시할인 적립금]
- 적립금을 사용한 주문의 취소 및 부분 취소 시, 유효 기간이 경과하지 않은 적립금에 한해 자동 환원되거나 재발행 가능합니다.
 
[추가사용 적립금 / 스페셜 추가 적립금]
- 적립금을 증정받은 이벤트의 성격에 따라 상이합니다.

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2 [적립금/상품권] 적립금은 주문 시 얼마나 사용할 수 있나요?
적립금 종류에 따라 적립금 사용 정책은 상이합니다.
 
[기본적립금 / 즉시할인 적립금]
- 할인(회원/이벤트/쿠폰) 후 금액의 최대 30%까지 사용 가능합니다.
- 당사 및 브랜드사의 정책에 따라 브랜드 및 상품별 적립금 최대 사용률은 상이하며, 일부 브랜드 및 상품 주문 시에는 사용할 수 없습니다.
- 상품별 적립금 최대 사용률은 상품 상세 페이지에서 확인 가능합니다.
- 상품별 적립금 최대 사용률은 당사 및 브랜드사의 정책에 따라 수시 조정될 수 있습니다. 
 
[추가사용 적립금 / 스페셜 추가 적립금]
- 기본적립금과 즉시할인 적립금의 적립금 최대 사용률을 초과하여 사용할 수 있는 적립금입니다.
- 추가사용 적립금과 스페셜 추가 적립금은 1개 주문서에서 할인 및 적립금 사용 후 결제 금액이 1,000원 이하일 경우 사용할 수 없습니다.
- 당사 및 브랜드사의 정책에 따라 일부 브랜드 및 상품 주문 시에는 사용할 수 없습니다.
- 당사 및 브랜드사의 정책에 따라 상품별 추가사용 적립금과 스페셜 추가 적립금 사용 가능 여부는 수시 조정될 수 있습니다. 

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1 [적립금/상품권] 상품적립금은 무엇인가요?
- 상품적립금은 구매하는 상품의 할인가의 2%에 해당하는 혜택으로, 주문서 작성 단계에서 즉시사용 또는 적립할 수 있습니다.
- 당사 및 브랜드사의 정책에 따라 일부 브랜드 및 상품은 상품적립금 즉시사용 및 적립이 제한됩니다.
 
[상품적립금 "즉시사용" 선택 시]
- 상품적립금은 전액 사용 가능합니다.
- 상품적립금은 상품 주문 시 증정되는 혜택으로, 즉시사용 후 주문 취소 시 환원 불가합니다.
 
[상품적립금 "적립" 선택 시]
- 상품적립금은 상품 인도 완료일 기준 24시간 이내 적립되며, 유효기간은 적립일로부터 2년입니다. 
- 적립된 상품적립금은 일반적립금 사용 정책이 적용되며, 사용 후 주문 취소 시 유효 기간이 경과하지 않은 적립금만 환원됩니다.

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