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자주 묻는 질문고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문만 모았습니다.

자주 묻는 질문 게시판
번호 분류 질문
9 [상품수령] 주문한 상품이 '상품 준비 중'으로 표시되고 있습니다. 정상적으로 상품을 수령할 수 있나요?
상품이 인도장에 도착하기 전까지는 주문 상태가 '상품 준비 중'으로 표시됩니다.
상품은 평균적으로 출국 2~3시간 전 인도장에 도착하오니,출국일 당일 인도장 방문하시면 정상적으로 상품을 수령할 수 있습니다.

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8 [상품수령] 교환권이 없어도 상품 수령이 가능한가요?
인도장에서 여권과 항공권 또는 선박권을 제시하시면 교환권 없이도
간단한 필요 서류 작성 후 구매하신 상품을 수령할 수 있습니다.

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7 [상품수령] 출국 정보가 변경되었습니다. 상품 수령이 가능한가요?
출국지가 변경되었을 경우 출국일 최소 4일 이전 고객센터(1661-8778)로
연락 주시어 출국지 변경을 신청해야 상품 수령이 가능합니다.

*출국일 임박하여 출국지 변경을 신청할 경우 상품 수령이 불가할 수 있습니다.
*기결제건의 경우, 직접 수정이 불가하므로 고객 센터를 통해 변경 요청 부탁 드립니다.
* 상황(기상, 상품 위치 등)에 따라 출국일 4일 이전 출국지 변경을 신청하시더라도 상품 수령이 불가할 수 있습니다.

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6 [상품수령] 상품 구매 시 등록된 여권 정보와 소지하고 있는 실제 여권의 여권 정보가 다를 경우 구매한 상품을 수령할 수 있나요?

상품 구매 시 등록된 여권 정보와 소지하고 있는 실제 여권의 여권 정보가 다를 경우 구매하신 상품은 불가합니다.
상품 구매 시 여권 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.
* 여권 정보 : 여권번호, 영문명,여권 만료일
 

여권이 재발급 된 경우, 반드시 신여권으로 이용해 주셔야 하며, 구여권으로 구매 하셨을 경우 출국일 4일전까지 연락주셔서 재발급 받으신 여권으로 변경 후 출국일에 물품 수령해 주셔야 합니다.

구매하신 내역이 있는 경우 반드시 고객센터로 연락주시어 여권번호 변경신청을 하셔야하며, 구매하신 내역만 여권번호 정정이 가능하고 추가 구매전 반드시 회원정보에서 여권번호를 변경후 구매하셔야합니다.

세관신고후 인도장으로 운송이 완료되면, 여권번호 변경이 불가능하며 여권과 동일하지 않은 여권번호로 구매하신 상품은 인도장에서 수령하실 수 없습니다.

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5 [상품수령] 새벽에 출국하는데 상품 수령이 가능한가요?

신세계면세점 인도장은 고객님의 출국 시간에 맞추어 운영되고 있어 새벽에 출국하셔도 상품 수령이 가능합니다.
출국 정보를 잘못 등록한 경우에는 상품 수령이 불가능 하오니 정확한 출국 정보를 확인하여 주시기 바랍니다.

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4 [상품수령] 입국시에도 상품수령이 가능합니까?

관세법상 면세품은 출국 시에 한하여 수령 가능하며 입국 시 상품 수령은 불가합니다.

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3 [상품수령] 상품 수령 인도장 위치는 어디입니까?

상품 수령 인도장은 고객님의 출국지와 편명에 따라 다릅니다.
고객센터 > 쇼핑가이드 > 상품수령 에서 각 출국지별 인도장 위치가 자세히 안내되어 있으니 참고해 주시기 바랍니다.

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2 [상품수령] 상품을 수령하지 못하고 출국하면 집으로 배송되나요?

관세법상 면세품은 지정된 인도장에서만 수령 가능하며 자택 등 배송지로 발송이 불가능합니다.

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1 [상품수령] 상품수령은 어떻게 하나요?
출국일에 출국지의 출국 심사후 지정된 인도장에 교환권, 여권, 탑승권을 제시하시고 수령하시면 됩니다.
 
인도장 방문 시, 본인 여권과 항공권 또는 선박권을 반드시 소지하시기 바랍니다.
 
주문하신 고객 정보와 여권정보 불일치할 경우 수령이 불가능합니다.
 
교환권출력을 못하시는 경우에는 주문번호 및 구매내역을 메모하시어 여권과 항공티켓을 함께 제시해 주시면
상품을 인도 받으실 수 있습니다.

상품 수령,인수시 수량과 품명을 즉시 확인하시고 인수란에 서명해 주십시오.
 
만약 이상이 있을 경우 인도장 직원에게 바로 통보하여 주시기 바랍니다. 출국후의 물건에 대한 책임은 일체지지 않습니다.

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