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자주 묻는 질문고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문만 모았습니다.

자주 묻는 질문 게시판
번호 분류 질문
10 [상품] 주문완료 후 상품 변경이 가능한가요?
주문완료 후 상품을 변경이 불가능하므로 상품을 변경하시려면 해당 주문 건을 취소하시고 재구매하셔야 합니다.

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9 [상품] 로그인하니까 상품 가격이 달라지네요?
신세계면세점은 회원 등급과 유형에 따라 적용된 할인율이 반영된 가격을 보여드리고 있습니다.
로그인하신후에는 고객님께서 구매가능하신 할인율이 가격에 반영됩니다.
또한, 상품 옵션에 따라서, 가격이 상이한 경우도 있기 때문에,확인하시고 구매부탁드립니다.

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8 [상품] 시계/액세서리/선글라스 구매 시 주의 사항이 있나요?
인도장에서 상품 수령 즉시 현장에서 상품 이상 여부를 반드시 확인하시기 바랍니다.
시계/액세서리/선글라스는 소모성 상품으로 상품 특성상 착용 여부 확인이 어렵고
흠집 등 상태에 민감한 상품으로 교환, 환불이 불가할 수 있습니다.
특히, 시곗줄을 조절한 시계의 경우 교환, 환불이 불가하오니 구매 시 유의 부탁드립니다.

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7 [상품] 품절된 상품을 구매할 수 있나요?
품절 상태에서는 구매가 불가하며, 해당 상품이 입고된 이후 구매 가능합니다.
재고에 대한 자세한 사항은 고객센터 (1661-8778 ) 또는 해당 브랜드 매장으로 (상품 상세페이지 내 전화번호 기재)  문의 부탁 드립니다.

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6 [상품] 구매한 상품의 선물 포장이 가능한가요?
면세품은 포장 서비스가 제공되지 않습니다.
일부 브랜드는 해당 브랜드 정책에 따라 포장 서비스를 제공하는 경우도 있습니다.
  
자세한 내용은 해당 브랜드 매장(상품 상세 내 매장 번호 참고)으로 문의하시기 바랍니다.

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5 [상품] 사은품 지급 기준은 어떻게 되나요?
1. 주문금액에서 멤버스 할인인터넷 회원 할인,쿠폰 할인을 제외한 금액을 기준으로 증정 됩니다.
한 주문번호에 한하며타 주문번호와 합산되지 않습니다.

2. 점별 행사는 상이할 수 있으며, 행사 미진행 점은 사은품이 지급되지 않습니다.

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4 [상품] 인터넷에서 판매하는 상품과 매장에서 판매하는 상품의 가격과 할인율은 동일합니까?

기본 판매가격은 동일하나 일부 브랜드 및 상품의 할인율은 차이가 날수 있으며,
인터넷상에서의 이벤트로 인하여 오프라인 매장과 다소 차이가 있을 수 있습니다.

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3 [상품] 인터넷면세점 상품은 공항에서도 구매할 수 있습니까?
신세계면세점은 인터넷면세점, 명동점, 부산점, 인천공항점이 있습니다.
신세계인터넷면세점(www.ssgdfm.com)에서 판매하고 있는 상품은 신세계면세점 명동점에서 구매 가능하시나 온/오프라인의 행사진행 상황에 따라 구매금액에 차이가 있을 수 있습니다.

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2 [상품] 인터넷면세점의 상품과 매장 상품은 같은 상품입니까?

온.오프라인점에서 판매되는 상품은 동일합니다.
단, 신세계인터넷면세점과 오프라인점에 입점된 브랜드 및 상품 종류는 다를 수 있습니다.

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1 [상품] 인터넷면세점에서 판매하는 상품은 진품입니까?

인터넷면세점에서 판매되는 상품은 정식적으로 세관 신고 절차를 거쳐 입고된 상품이므로 진품이 맞습니다.

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