스킵메뉴
본문으로 바로가기
검색 검색창 닫기

CUSTOMER CENTER 신세계인터넷면세점에서 즐거운 쇼핑되세요! 언제나 고객님들의 편리한 쇼핑을 위해 노력하겠습니다.

  • 자주 묻는 질문
  • 스폐셜 오더
  • 1:1 상담내역
  • 주문확인내역
  • 당첨자발표
  • 아이디/비밀번호찾기

자주 묻는 질문고객님께서 가장 많이 물어보시는 질문만 모았습니다.

자주 묻는 질문 게시판
번호 분류 질문
12 [교환/환불] 출국 시 상품을 인도받지 못하였습니다. 어떻게 해야 하나요?
취소 또는 재출국(30일 이내)시 인도 가능합니다.
· 취소를 원하실 경우고객센터 (1661-8778)또는 고객센터>1:1 문의 를 통해 접수 부탁 드립니다.
   
인도 받지 못한 상품은 상품 재반입 후 환불(15~20일 소요)받으실 수 있습니다.
· 인도를 원하실 경우, 본인에 한해 30일 이내 재출국 시 인도장에서 수령이 가능하며 출국일 1주일 전까지 고객센터(1661-8778)로 연락하여 출국 정보를 알려주시기 바랍니다.
일부 브랜드의 경우 브랜드 정책에 따라 재출국 시 인도가 불가할 수 있습니다
 * 
인도받지 못하여 30일이 경과하면 자동 구매 취소 처리됩니다.
해당 주문에 사용한 적립금쿠폰은 유효기간 경과 시 소멸됩니다.

닫기

11 [교환/환불] 구매한 상품을 취소했습니다. 언제 환불이 되나요?
환불 시점은 결제수단 및 사용하신 카드사/은행별로 다릅니다.

ⓛ신용카드 : 신용카드 결제일과 카드사마다 차이가 있으나 취소 시점 약 2주 후 환불됩니다.
②체크카드 : 은행에 따라 환불일이 차이가 있으나 보통 7일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
③계좌이체 : 은행에 따라 환불일이 차이가 있으나 보통 2~3일 정도 소요됩니다. (주말/공휴일 제외)
       
추가 문의는 고객센터 (1661-8778) 또는 1:1문의를 통해 연락 주시기 바랍니다.

닫기

10 [교환/환불] 상품을 인도받기 전입니다. 일부 상품만 취소가 가능한가요?
상품 인도 전 부분 취소는 불가합니다.
주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 취소 후 재주문해야 합니다.

취소는 홈페이지와 고객센터(1661-8778)를 통해 가능합니다.

· 온라인 신청 : 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 신청.
· 전화 신청 : 고객센터(1661-8778)로 취소 의사 전달.
  ※ 고객센터 운영시간 (09:00 ~ 23:00)

닫기

9 [교환/환불] 인도받은 상품을 다른 색상 또는 다른 사이즈로 교환할 수 있나요?
인도받은 상품의 색상 또는 사이즈 교환은 불가합니다.
사이즈에 이슈가 있는 상품 (신발, 의류 등)은 인도장에서 사이즈 확인 부탁 드립니다.

닫기

8 [교환/환불] 출국 하기 전에 취소는 어떻게 해야 합니까?

홈페이지와 고객센터(1661-8778)에서 신청 가능합니다.
· 온라인 신청마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소 신청.
· 전화 신청고객센터(1661-8778)로 취소 의사 전달.
  
※ 고객센터 운영시간 (09:00 ~ 23:00)
주문번호별로 취소가 가능하며 하나의 상품을 취소할 경우에는 해당 주문번호 전체 취소 후 재주문해야 합니다.
[
유의 사항]
23:50 ~ 24:00 
까지는 정산 업무로 주문 취소가 불가능합니다.
주문 상태가 [주문 완료-상품 준비 중]경우 온라인 즉시 취소가 가능합니다. (취소 철회 불가)
주문 상태가 [세관 신고 중경우에는 온라인을 통한 취소 접수가 불가능 합니다. (고객센터 문의 1661-8778)
주문 상태가 [운송 중-인도장 도착]경우에는 고객센터를 통해서만 취소 접수가 가능하며 영업일 기준 10~15일 정도 처리 기간이 소요됩니다.
주문취소 시 유효기간이 남아있는 적립금에 한하여 환원 처리됩니다.
자세한 내용은 고객센터(1661-8778) 또는 당사 홈페이지 고객센터> 1:1문의로 연락 바랍니다.

닫기

7 [교환/환불] 구입 물품의 교환 및 반품은 어떻게 신청합니까?
인도받으신 물품의 환불은 상품을 수령하신 날로부터 15일 이내에 가능합니다.
고객에게 책임이 있는 일부 경우 교환, 환불이 불가능합니다.
상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 불량일 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 환불할 수 있습니다.
 
인도받으신 물품의 직접 교환은 불가하며, 구입물품 취소 후 재출국 시 재구입하여 상품을 인도 받으셔야 합니다.
 
[유의사항]
 
1. 다음 각호에 해당하는 경우에는 교환, 환불이 불가합니다.
- 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 재화의 내용을 확인하기 위하여 복제가 가능한 상태로 포장을 훼손한 경우는 제외)
- 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 불가한 상태로 재화의 포장을 훼손한 경우
 
2. 상품이 표시 광고 또는 계약내용과 다를 경우, 상품 수령일로부터 3개월 이내에 
(그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에)교환, 환불 할 수 있습니다.
 
3. 면세품의 교환,환불 절차는 관세법령에 따라 진행됩니다.
- 교환, 환불 물품이 $600 초과 : 해외에서 국제 우편을 통해 요청하거나 입국 시 세관에 휴대품 신고 및 유치한 경우 교환, 환불 가능
- 교환, 환불 물품이 $600 이하 : 국제 우편 또는 세관에 휴대품 신고 및 유치 절차 없이 교환, 환불 가능
- 교환된 면세물품은 반드시 면세품 구입절차에 따라 재 구입 후 출국장 인도장에서 인도 가능
 
4. 환불은 결제 시 사용한 동일한 결제수단으로 환불됩니다.
 
5. 온라인 전용상품 인도 후 반품시(신세계면세점 오프라인 매장에서 판매하지 않은상품) 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
 
※ 자세한 문의는 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.(신세계인터넷면세점 고객센터 1661-8778 / 운영시간 09:00~23:00 연중 무휴)

닫기

6 [교환/환불] 출국시 상품을 인도 받지 못하였을 경우 취소가 가능합니까?

출국 시 인도받지 못한 상품은 본인에 한해 재출국(40일 이내)시 받으실수 있으며 재출국 계획이 없으실 경우 상품 재반입 후 환불(15일~20일 소요) 받으실 수 있습니다.
인도받지 못한 상품의 환불 요청은 저희 고객센터로 전화 주시거나 문의사항에 남겨주시면 됩니다.
인도받지 못한 상품은 출국일 변경은 가능하시나 명의변경은 불가능하며 출국일 변경은 출국일(수령하지 못한 출국일) 40일 이내 재 출국일 일주일 전에 해주셔야 합니다.

닫기

5 [교환/환불] 재 출국 시 출국일 변경 방법은 어떻게 됩니까?

재 출국 일정 변경전 반드시 고객센터 1661-8778번으로 연락 주시기 바랍니다.

주문일을 기준으로 60일 이내 재출국일이 확정된 경우 재출국일 일주일 전에 연락 주셔야 합니다.
출국사항은 변경하신 후 주문서 또는 교환권을 재 출력하시어 여권과 함께 인도장에 제시하시면 됩니다.

고객님의 확정 출국일이 주문일을 기준으로하며 60일 이후인 경우 출국일을 변경하실 수 없으며, 취소요청하셔야 합니다.

출국일 이후 미인도된 상품의 출국일을 변경하지 않을경우 출국일부터 40일이 경과되면 자동 취소처리됩니다.

닫기

4 [교환/환불] 주문한 상품을 취소했는데 환불이 되지 않았습니다. 어떤 경우입니까?

카드취소의 경우 환불은 고객님의 신용카드 결제일과 카드회사마다 차이가 있습니다.
취소하신 후 1~2달 후에 마이너스 청구가 되며,  계좌이체 경우 은행에 따라 약간의 차이는 있으나 대부분 2~3일 후 입금이 됩니다. 
체크카드의 경우 이용하시는 은행에 따라 환불일이 차이가 있으나 보통 7일 정도 소요되십니다.

닫기

3 [교환/환불] 출국사항(출국일자, 장소, 시간등) 및 회원정보(성명, 여권번호등)가 변경된 경우는 어떻게 합니까?

구매 후 다른 출국자의 출국사항으로 변경(명의변경)하실 수 없습니다.
출국일자 외의 출국사항 변경의 경우 문의사항에 남겨주시면 변경이 가능하며,
출국 3일전 오후 6시 이전까지 남겨주셔야 합니다.
주문 후 여권번호, 영문이름이 변경되는 경우 출국 3일 전 오후 6시까지
반드시 고객센터(1661-8778)로 연락 주시어 변경하셔야 합니다.
그 외에 수정의 경우 마이 페이지에서 직접 수정하시면 됩니다.

닫기

1 2